의사결정 과정과 창의성

진정 뛰어난 의사결정자에게는, 합리적인 의사결정 모델이 의사결정이 질을 높여주기는 하겠지만, 창의성이 필수적이다. 창의성이란 새롭고 쓸모 있는 아이디어들을 생각해내는 능력을 말하는데, 창의적 아이디어들은 지금까지는 해 온 것들과 달리 주어진 문제를 해결하는데 도움이 된다. 창의성은 남들이 보지 못하는 문제를 새롭게 발견하는 등 문제를 더 완전하게 탐구하고 이해할 수 있도록 해주기 때문에 의사결정 과정에서 창의성이 중요하다.

 

잠재적 창의성

대부분의 사람들은 상당한 수준의 잠재적 창의성을 지니고 있지만 그 잠재성을 발휘하도록 하려면 사람들이 일반적으로 빠지는 정신적인 습관에서 벗어나서 주어진 문제에 대해 여러 각도에서 생각하는 법을 배워야 한다. 똑똑한 사람과 개방성이 높은 사람이 더 높은 창의성을 보이며, 창의적인 사람들의 특징으로는 독립성, 자신감, 위험감수, 모호성에 대한 참을성, 구조에 대한 낮은 필요, 끈기, 내적 통제 등이 있다. 또한 다양한 문화에 대한 노출 또한 창의성을 높여주므로, 다른 문화권에서 오랜 시간을 보낸 경험이 있는 이들은 문제에 대응할 때 더 혁신적인 해결책을 내놓곤 한다. 

 

창의성의 세 요소 모델

직원들의 창의성을 늘리기 위해 조직에서 할 수 있는 가장 좋은 해답을 창의성의 세 요소 모델에서 찾을 수 있다. 한 개인의 창의성에는 전문성, 창의적으로 생각하는 기술, 그리고 내적 동기부여가 필요하다고 이 모델에서는 제시하며 각 요소의 수치가 높을수록 창의성도 더 높다고 밝혀졌다. 

1) 전문성은 모든 창의적인 작업의 기본이며, 사람들의 잠재적 창의성은 그들이 종사할 분야에 대해 능력, 지식, 숙련, 혹은 그와 유사한 전문성을 가졌을 때 증대된다. 

2) 창의적으로 생각하는 기술에는 창의성과 관련된 성격적 특징들, 비유를 사용하는 능력, 익숙한 것을 새로운 시각에서 바라보는 능력 등이 포함된다. 긍적적인 기분이 창의성을 길러주는 데 어떤 종류의 긍정적인 기분이냐에 따라서 달라진다고 한다. 행복과 같이 세상과의 교류를 더 늘리게 하는 기분들이 수동적인 기분보다 창의성을 길러줄 가능성이 더 높다. 낙관적인 기분을 느끼면서 재미를 느끼고, 어떤 작업을 새로운 실험의 기회라고 여기도록 하는 편이 오히려 나은 것이다. 수동적이면서 부정적인 감정은 별다른 효과가 없는 반면에, 두려움이나 불안 같은 부정적인 감정은 창의성을 떨어뜨린다. 그러나 분노와 같이 능동적인 부정적인 감정은 창의성을 높여준다.  비유는 결정을 내리는 이들로 하여금 한 가지 문맥에서의 아이디어를 다른 문맥에 적용할 수 있도록 해준다. 비유를 통해 생각하는 것은 지적으로 복잡한 기술이며, 이를 통해 왜 인식 능력이 창의성과 연관이 있는 지를 설명할 수 있다. 

3) 내적 동기부여는 작업이 흥미롭거나, 몰입도가 높거나, 재미있거나, 만족을 주거나, 도전정신을 자극하여서 그 작업을 하고 싶게 만드는 마음을 말하는데, 이것이 바로 잠재적인 창의성을 실제적인 창의성으로 바꾸는 핵심이다. 창의성을 장려하는 환경적인 자극들에는 생각의 흐름을 장려하는 문화, 아이디어에 대한 공정하고 건설적인 판단, 창의적인 작업에 대한 보상과 인정, 충분한 재정, 물질, 정보적 자원, 무엇을 하고 어떻게 할 것인지에 대한 판단의 자유, 효과적으로 소통하며 남들에게 신뢰를 보여주고 그룹을 지원해 주는 상사, 서로를 믿는 팀원 등이 있다. 

 

<세계적 시사점>

-귀인 : 문화에 따라서 지각이 달라진다는 증거는 뚜렷하지 않으나, 귀인 과정이 문화에 따라서 달라진다는 증거는 비교적 분명하다. 집단적으로 원인을 돌리는 아시아 문화권의 귀인 영향은 이들이 스테레오타이핑 오류를 범할 확률이 높을 것으로 예상하게 한다. 현재의 귀인 이론 대부분 미국과 유럽 근로자들을 대상으로 수행된 연구결과를 토대로 이루어져 서양이 아닌 다른 사회, 특히 전체주의 성향이 높은 사회에서 귀인 이론을 적용하여 예측하는 것이 위험할 수 있다는 점을 주의해야한다.

-의사결정 : 합리적 결정과정 모델은 문화 간 차이 유무에 관심이 없었지만 국가 간 의사결정 차이를 보여주는 사례는 많다. 문화에 따라서 시간관념, 합리성의 중요도 , 사람의 해결능력에 대한 신뢰도, 전체주의적 결정과정에 대한 선호 등에서 차이가 나타나기 때문에 우리는 의사결정 주체의 문화적 배경이 문제의 선택, 분석의 깊이, 논리와 합리성을 중요하게 생각하는 정도, 조직적 결정이 한 경영자에 의해 권위적으로 내려져야 하는지 등에 상당한 영향을 미친다는 사실을 인지할 필요가 있다. 어떠한 문화는 문제의 해결을 강조하지만, 현재 상황을 있는 그대로 받아들이는 것을 강조하는 문화도 존재한다. 

-윤리 : 전 세계적으로 통용되는 윤리 기준은 별로 없다. 서양의 도덕적 기준이 모호해 보일 때가 많지만, 옳고 그름의 구분은 대부분의 주제가 흑백이라기보다는 회색으로 여겨지는 아시아 보다 오히려 서양에서 더 명확하다. 세계적 기업들은 세계적인 도덕 원칙과 개별 국가의 문화적 규범이 조화를 이룰 수 있도록 한다. 

 

경영자에게 주는 시사점

지각

개인들은 환경의 실제 모습이 아닌 자신이 사실이라고 믿는 환경의 모습에 기반을 두고 행동하기 때문에, 경영자가 성공적으로 직원들의 직무를 계획하고 조직하며 그들이 실질적으로 직무를 더 효율적이고 효과적으로 구성할 수 있도록 하는 것보다는 직원들이 경영자의 노력을 어떻게 인식하는 가가 훨씬 더 중요하다. 경영자는 각 개인이 진실을 어떻게 이해하는 지를 파악하기 위하여 시간을 할애해야 하고, 누군가가 지각하는 것과 실제 모습 사이에 큰 차이가 있을 땐 왜곡을 없애기 위하여 노력해야 한다.