조직행동론에 관하여

긍정적인 사회관계는 스트레스와 이직의도를 낮추는 것으로 나타났으며, 인간관계 기술이 좋은 경영자들은 직장을 더 쾌적하게 만들어서 인재를 더 쉽게 확보하고 유지한다. 좋은 인간관계 기술도 갖추어야 성공적인 경영자가 되는 것이다.

 

조직행동론이란(organizational behavior: OB) 개인, 집단, 조직구조가 조직구성원의 행동에 미치는 영향을 연구하는 것을 말한다. 그로인해 조직 효과성을 높이고자 하는 것이 조직행동론의 목표이다.

조직행동론이 연구하는 것은 조직구성원의 행동에 영향을 미치는 요인들을 개인수준, 집단수준, 조직수준으로 구분하여서 연구하며, 나아가서 개인, 집단 그리고 조직 수준의 요소들이 조직구성원의 행동에 미치는 영향에 대한 연구를 하는 것이다. 그로인해 지식을 축적하고 그 지식을 통해 더 효과적인 조직을 만드는 것에 있다.

 

조직행동록은 조직구성원들이 하는 행동, 그리고 그들이 행동이 조직의 성과에 미치는 영향을 연구한다. 

조직행동론이 주로 다루는 주제들은 다음과 같다.

-동기부여

-리더의 행동과 권력

-대인의사소통

-집단의 구조와 과정

-성격, 감정, 가치관

-태도의 발달과 지각

-변화 과정

-갈등과 협상

-작업 설계 

 

직관과 체계적 연구의 조화

예측능력을 향상 시킬 수 있는 것이 직관적인 관찰과 체계적인 연구의 조화이다. 중요한 사실과 관계를 드러내고 좀더 정확하게 다른 사람들의 행동을 예측할 수 있는 기초를 제공해주는 체계적인 연구는 사람들의 행동에서 드러나는 근본적인 일관성을 확실 할 수 있게 해 그것을 이용해 개인 간의 차이를 설명할 수 있다.

 

가장 정확한 과학적 증거에 기반을 두고 경영의사결정을 함으로써 체계적인 연구를 보완하는 것이 증거기반경영(evidence-based management;EBM) 이다. 경영자들도 경영의 문제들을 다룰 때 과학적인 증거에 기반을 두어야 한다는 것이 EBM의 주장이다.의사결정이 과학적인 증거에 기반을 두고 이루어져야 한다는 것에 반대할 경영자는 없다. 우리가 모든 결정들을 내릴 때 직관이나 느낌에 기초하여 내린다는 것은 반쪽자리 정보만으로 투자하는 것과 같은 어리석은 짓인게 분명하다.

 

조직행동론에 기여한 학문

-심리학 : 인간이나 다른 동물들이 행동을 측정하고 설명하며 그것들을 변화시키는 방법을 연구하는 학문이다. 조직행동에 가장 크게 기여했으며 개인에 초점이 맞춰져 있다. 초기의 산업심리학자들은 업무효율을 떨어뜨리는  근로조건과 피로, 태만 등에 관심을 갖고 연구하였으나 최근에 와서는 학습, 지각, 성격, 감정, 훈련, 리더십의 효과 등의 영역으로 확대되었다.

 

-사회심리학 : 사람들이 서로에게 미치는 영향을 연구하는 사회심리학은 심리학의 한 분야로써 심리학과 사회학의 개념들을 융합하였다. 특히나 조직행동록의 연구 주제 중 변화이 실행과 저항의 극복방법에 대한 내용에 가장 많은 기여를 했으며, 태도의 측정과 이해, 태도 변화에 대해서, 또한 의사소통의 유형, 신뢰 형성등에도 기여하였다. 그 중 집단의 행동, 권력, 갈등에 대한 부분에 특히 중요한 기여를 하였다.

 

-사회학 : 사회학은 개인에 초점을 두는 심리학과는 달리 사람과 그들을 둘러싼 환경이나 문화의 관계에 집중한다. 공식적이고 복잡한 조직 내 집단의 행동에 대한 연구로 특히 조직행동론에 기여하였다. 그외에도 조직문화, 공식조직의 이론과 구조 등에 대한 연구에도 기여하였다.

 

-인류학 : 사람과 그들이 행동을 이해하기 위해서 사회를 연구하는 것이 인류학이다. 다른 국가나 다른 조직에 소속된 사람들 사이에 나타나는 기본적인 가치, 태도, 행동의 차이를 이해하는 데 도움을 준 것이 인류학자들의 연구이다. 

 

절대적인 법칙은 없는 조직행동론

인간의 복잡한 행동을 설명하는 단순하고 절대적인 법칙은 존재하지 않는다.  그렇다고 해서 사람의 행동에 대해 정확한 설명을 하거나 타당한 예측을 하는 것이 절대 불가능한 뜻은 아니며, 단지 조직행동론의 개념을 연구할 때는 반드시 상황 조건을 고려해야 한다는 것이다. 이 상황 조건을 상황변수(contigency variable)이라고 한다. 조직행동의 이론들이 복잡할 수밖에 없는 이유는 조직행동론의 연구대상인 사람은 복잡한 존재이기 때문이다. 

 

조직행동론이 당면한 과제와 기회

조직행동론의 개념들을 잘 사용해 경영자들이 당면한 과제에 대응할 수 있다. 

 

-경제적 압박에 대한 대응 : 힘든 시기에 근로자들을 관리하는 것은 좋은 시기에 관리하는 것보다 훨씬 힘이 드는 일이기 때문에 외부 상황에 따라서 강조되어야 하는 사항이 서로 다르다. 좋은 시기에는 근로자들에게 주어지는 포상을 어떤 식으로 할 것인지, 그리고 어떻게 그들을 만족시키고 유지하는 지가 가장 중요한 반면, 경영이 어려운 시기에는 스트레스, 의사결정과 같은 위기대처가 더 중요하다. 

 

-세계화 : 말 그대로 지구촌이라는 마을이 된 세계에서 경영자들의 역할은 변화했다. 외국 근무의 증가로 해외로 발령받은 경영자는 익숙했던 본국의 사람들과는 전혀 다른 욕구, 동기 및 태도를 지닌 이들을 관리해야 한다. 다양한 문화적 배경을 지닌 근로자의 증가로 다른 문화권의 사람들과 효과적으로 일하기 위해 그들이 문화, 지리, 종교등이 그들에게 어떤 영향을 끼쳤는지 이해하며 적절한 경영 방법에 대해 고민해야 한다. 저임금 노동력 국가로 생산기지의 이전으로 인해 세계경제에서 일자리는 비용 측면에서 경쟁우위 확보가 가능한 쪽으로 움직이고 있다.